Politique de remboursement
Chez Maison Charlie, chaque bijou est fabriqué avec soin et passion. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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non porté
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non endommagé
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retourné dans son emballage d’origine
Produits scellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bijoux scellés ne peuvent pas être retournés une fois le scellé ouvert.
Les boucles d’oreilles et certains bijoux peuvent être livrés avec un scellé de protection garantissant qu’ils n’ont pas été portés.
Si ce scellé est retiré ou endommagé, le produit ne pourra pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions trouver une solution.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :
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d’article défectueux
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d’erreur de notre part
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
si l'emballage de protection hygiénique est ouvert ou si elles ont été portées
L'Exception d'Hygiène (Article L221-28 du Code de la Consommation)
L'article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contrats :
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les boucles d'oreilles sont considérées comme des produits pouvant potentiellement entrer dans cette catégorie, compte tenu du risque de contamination ou d'infection si elles sont portées puis retournées.